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ソーシャルメディア上で、自分の情報や発信したコンテンツの開示範囲をコントロールするというのは、以前からありました。とくにプロフィールは個人情報と直結することが多いため、誰がその情報にアクセスできるか、というプライバシー設定は重要視され、友達や、友達の友達まで、などきめ細かく設定することができます。

しかし、Google+が登場し、サークルという概念に触れたとき、なぜか私たちはちょっとした心地よさを感じたと思います。私たちの人間関係あるいはソーシャルグラフは、「友達」という単一レイヤーではなく、まさにさまざまな「面」の集合体なので、共有したいコンテンツ（文章や写真、動画など）もある程度の区分けが本来なら必要だったのでした。

自分のプライベートの部分を仕事つながりの方に見てもらうことは、もしかしたら今後のミーティングや商談でよい潤滑油になるかもしれませんが、投稿頻度やタイミングなど、躊躇することが増えていくことも、もう一方であります。

そんな閉塞感の中で、Google+のサークルという仕組みは、多次元のソーシャルグラフを分かりやすく管理し、コンテンツを流通できることをユーザに教えてくれた訳ですが、この閲覧者を限定した「プライベートシェアリング」というアクションが、誰でも閲覧できるコンテンツ公開「パブリックシェアリング」よりも３倍のスピードで進行している、とPosterousのCEOがインタビューで答えていました。

Posterous announces Spaces
http://www.youtube.com/watch?v=_4DbuoWK32I

このインタビューは、Posterousの新機能「Posterous Spaces」についての取材なのですが、このPosterous Spacesもフォロー／フォロワーの関係を「Space（スペース）」というグルーピングで実現させています。

ところで、FacebookとGoogle（またはGoogle+）、この２者は「情報の消費」の考え方でもいい対比になっていると言えます。

• Facebook: ソーシャルグラフに基づいた、自分の友人たちからの情報をフィードという形で消費していく。
• Google(+): ユーザが自らの意志でキーワードやサークルをチョイスし、ある程度能動的に情報を見つけにいく。

この２つの対比は、パブリックシェアリングとプライベートシェアリングの構造とも似ているように思いませんか？Facebookはソーシャルグラフというある程度閉じた空間とはいえ、「下手な鉄砲、当たるまで打ち続ける」ことであたかも情報検索が実現しているように思えるところが、パブリックシェアリングと通じるところがあるように感じます。一方、プライベートシェアリングは、情報提供者側が意志を持ってその情報を特定のグループに伝達しようとするところが、Google+の思想とぴったり当てはまるのだと思います。

そういう意味では、私が考えるマーケティングとしてのクチコミのメカニズム（情報を必要としている人に伝達する技術）とプライベートシェアリング、そしてGoogle+の設計思想がしっくりきます。

Google Analyticsに、以前から「新しいバージョン」の案内がページトップに出ていたのですが、なんとなくやりすごしていました。

今日、試しに切り替えてみたところ、ユーザーのセクションに見慣れない項目が出ているに気づきました。「ソーシャル」です。

公式ブログを遡ると、どうやら６月末ごろに機能し始めたようで、ちょうどGoogle+のリリースの頃と重なります。ヘルプページにも記載がありました。

ソーシャル プラグイン アナリティクスについて

ソーシャル エンゲージメント レポートを使用すると、ユーザーがソーシャル アクションを通じてサイトのコンテンツをどのように共有したかを確認できます。サイトでトラッキングできるソーシャル アクションには、Google +1 ボタンのクリック、Facebook の「いいね！」ボタンや「送信」ボタンの操作、Del.icio.us のブックマーク登録などがあります。

主にはGoogle+1の計測の機能で、最新のトラッキングコード（非同期バージョンのもの）を導入しておくと、自動的に計測をしてくれているようです。私は古いバージョンのものを埋め込んでいたので、慌てて切り替えました。

ソーシャルの項目では次の３つのレポートがあります。

1. エンゲージメント：ソーシャルプラグインを利用したユーザとそれ以外のユーザの比較で、ページビュー数や滞在時間などを見ることができます。
2. アクション：ソーシャルアクション間の比較ができます。LikeとShare、FacebookとTwitterの比較など。
3. ページ：計測サイト内のページ別での比較ができます。

ただ、Google+1以外のソーシャルプラグインのアクションの捕捉／計測は、カスタマイズが必要のようです。

Google Code | Social Interaction Analytics

This document describes how to use Google Analytics to get interaction metrics on non-Google networks such as Facebook and Twitter.

試しにFacebookとTwitterのボタンクリック用のコードを入れてみたのですが、そもそもソーシャルボタンをプラグインで一括表示させてしまっているので、アクションをうまく捕捉できるのかをウォッチしてみます。試しにこのエントリを自分でLikeやTweetすると思いますが、ご容赦ください。

ソーシャルメディアの到来を「Engage」というワードで表現し始めた（少なくとも私は彼のブログエントリと著書がきっかけでした）Brian Solis氏のエントリがいつも読み応えあるのですが、少し前になる「Social Media is not Going to Save Your Business」は、このビジネスに関わる方にとって大事なことを示唆していると感じましたので、簡単に内容をご紹介します。

Social Media is not Going to Save Your Business

私はこのエントリのタイトルを「ソーシャルメディアが（そのまま）あなたのビジネスを救うわけじゃない」と読みました。

引用の「ソーシャルメディアなんて誰かが何を食べたなんていう情報をシェアしているだけで、誰も聞いてない。それにMyspaceやBebo、Friendsterを見てみなよ。すでにGoogle+がFacebookを脅かし始めているし、エンドレスになっちゃうでしょ。」を承けて、ソリス氏は「そんなことはない。ソーシャルメディアって単なる一時的な流行りものや、ナルシストのためだけのものでもない。次にやってくるものの影に怯えるものでもない。」と反論しています。（この引用元、ちょっと探してみたけれど見つからず。ソリス氏が創作したものかもしれません。）

 「ソーシャル（メディア）は日常茶飯事として扱われる技術が積み重なってできあがったもので、企業がそれらを見失うと、消費者行動が進化していくデジタル進化論（Digital Darwinism）についていけず、置いていかれてしまうだろう」と。

 多くの企業がソーシャルメディアの可能性を消費者にリーチできるツールとして認識しつつあるけれど、それがファンやフォロワーの数一辺倒になっているきらいがあり、誰とどうつながるのか、ということに議論が及ばないことに注意を促しています。もっと大事なのは、つながった消費者たちがそれぞれ独自にもっているネットワークに対してどのように情報伝達をしてくれるのかということで、ブランドサイドが用意した舞台の上に集まってもらうことより、消費者自身が持つ舞台に、どのようにブランドを取り扱ってもらえるのか、が重要なのだと述べています。

 ネット上のコミュニケーション施策について、どのようにその成果を評価していくのか、しっかり考えていくとファンやフォロワー、「+1」の数なのか？トラフィックではなく、消費者とどうつながっていくのかをもっと戦略的に考えていく必要があるでしょう。エントリの最後は、こんな問いかけで終わっています。

 ２０１２年の顧客リレーションをどう定義するのか、検討済みですか？

つながった顧客向けのビジョンとミッションの見直しはもう済んでいますか？

 日本でも本格的にFacebookの企業利用が進みつつあり、またGoogle+のビジネスアカウントの全貌がまもなく見えてきます。Twitterアカウントを運用している法人も少なくありません。どこに力点を置いて、ソーシャルメディアの本当のパワーを味方にできるのか。まだまだスタートラインに立っている状況だろうと思いますので、これからが担当者の腕の見せどころだと思います。

 「量より質」という話ですが、ではその質とは何か、を追求する数年になりますね。

アメリカにて、お土産をWilliam-Sonomaというキッチンウェアのお店で買い物をした際に、メンバーズカードを作るか聞かれて、旅行者なので辞退したのですが、とりあえずユーザ登録をして、と言われてメールアドレスを（確か手書きで）残してきました。

その後、定期的に（週に数通のペースで）HTMLメールマガジンが配信されてくるようになりました。オンラインショッピングもあるけれど、わざわざ買うというところまではいかないのですが、キッチンウェアって写真などを見るだけでも楽しいし、日本にないものがよく載っていることもあり、なんとなく受信し続けています。タイトルを見て気になったら画像表示をさせて読む、という時もあります。

さて、今日そのメールマガジンが届いたのですが、その気になるタイトルの号だったので、表示してみたところ、その写真に圧倒され、つい誰ともなく見せたくなりました。

ふと見ると、メールの右上にFacebookとtwitterのアイコンがあります。さっそくfacebookアイコンをクリックすると、おなじみのFacebookの投稿画面がサムネイル画像とともに表示されたのでした。

メルマガをFacebookでshare

投稿後、自分のウォールを見るとリンク先が通常のウェブサイトではなく、メールマガジン用のページにリンクされており、クリックして進むと最初のメールマガジンと同じデザインのページが表示されました。

自分のウォールに投稿される

HTMLメールの内容と同じウェブページ

当たり前の導線のようにも見えますが、よくできていると思います。想像するに配信ツール側でFacebookやTwitterボタンを自動で挿入して、メール配信やウェブ表示用ページを生成していると思われます。動きは下記のようなイメージなのでしょう。

こういうツール、ちょっと地味に見えますが、配信オペレーションの手間とコスト以上のクチコミ効果を出しているだろうと想像します。

最近、Facebookのホーム画面上部に、「安全強化のために、Facebookにアクセスするときは常時SSL通信(httpsプロトコル)になるように設定しましょう」という主旨の通知が出るようになりました。私のところにでていたものをキャプチャしたのが以下の画像です。

Facebookのアプリは、iFrameと呼ばれるページの中に外部（アプリ提供者／社）のサーバ上のコンテンツを読み込む仕組みのため、インターネットを経由する通信の安全性については、Facebook側が責任を負いづらく、ユーザ側もわかりづらいと言えます。今年２０１１年の１月ごろから、こうした問題意識をFacebook側も公式にコメントをしていたようで、Secure Browsingとよばれる機能を順次強化してきています。

開発したアプリをFacebookのページやプロファイルページにつなぐために、そのアプリが呼び出されたときに引っ張ってくるコンテンツURLを設定するのですが、通常通信のhttp用とSSL通信のhttps用のそれぞれを入力するようになりました。

どのように影響するかというと、SSL通信モードのユーザがアプリにアクセスした際に、httpsようのURLが設定されてない場合、設定されていてもSSLのライセンスが不適切だった場合に、ユーザにアラートがでて、通常通信に戻してページを表示するか、そのページを見るのをやめるかを選択することになります。つまりアプリ提供側はSSL通信環境のホストを使わないとユーザにアクセスしてもらえなくなります。

事業者であれば、SSLライセンスの購入はサービス提供上必要な経費であると言えそうですが、個人になるとちょっと厳しくものがあります。

今年の２月からFacebookページ（以前のファンページ）や個人プロファイルページのデザインや仕様がどんどん変わってきており、３月中旬にはファンページなどで使われていたFBMLでのカスタムTabの新規追加ができなくなりました。代わりに、iFrameをつかうアプリを作り、それをカスタムTabにすることが推奨されています。

つまりFacebookページのタブをカスタマイズするのにアプリ登録が必要になり、iFrameでコンテンツを流し込むことになるのですが、ここで前述のSSL環境の整備がネックになりそうです。

私自身、レンタルサーバ上にHTMLファイルやPHPファイルを設置してFacebook側から呼び出すようにしていますが、SSL環境はありません。実装には年間３−５万程度の維持費がかかりますので、よほど思い入れがないと対応しないと思われます。

現在はFacebook側もそれほどプッシュしていないようですが、悪質なアプリなどによる被害が大きく出た場合、一気にこの機能の利用ユーザ数もぐっと増えそうですし、Facebook側もよりプッシュすることになると思われます。Facebookページのカスタマイズは、今のところiFrameによるTabをホスティングしてくれるアプリか、自分のサーバにコンテンツをおいてFacebookとつなぐことになるのですが、自分でやるというのが数ヶ月もすると難しくなるかもしれません。