T-PRO-FILE

ThinkUpというオープンソースのウェブアプリケーションがあります。Genaさんが一人で作り始め、共感したコミュニティが形成されてみんなで開発し、最近バージョン1.0が公開されました。

ThinkUp
http://thinkupapp.com/

日本ではまだあまり知られてないのか、検索しても関連する記事がそれほどヒットしません。確かに少し地味なウェブアプリケーションかもしれませんが、米国ホワイトハウスのTwitterアカウントおよびFacebookページのサポートをしています。

どんなものかは、このホワイトハウスの導入ページをご覧いただくのがよいかもしれません。

• Facebook: http://expertlabs.aaas.org/thinkup01/?u=The+White+House&n=facebook+page
• Twitter: http://expertlabs.aaas.org/thinkup01/?u=whitehouse&n=twitter 

該当するアカウントをめぐるアクティビティを集約・表示してくれるアプリケーションで、コメントやリツイートの件数やつながっているユーザの数の推移などをみることができます。

これらのデータは公式ツールや外部サービスで見ることもできますが、ThinkUp一括でまとめて見られるようになります。

 日本語では、こちらのブログが分かりやすいです。

ThinkUp で自分のソーシャルアクティビティをまとめる
http://blog.gaspanik.com/track-own-social-activity-with-thinkup

ThinkUpは、単純に自分の発言や書き込みをまとめるだけでなく、返信された内容（やりとりの流れ）やRTされた回数といったものまで集計することができるので、企業アカウントでも簡単な効果測定的に使えるかもしれません。

ただし、日本語環境で使うのに２つのハードルがあります。

メニューやドキュメントは日本語未対応

ThinkUpは、まだ他言語対応をしておらず、言語ファイルも用意されていないので、簡単に日本語表記にするのはちょっと難しいです。一度リクエストしてみようと思います。

マルチバイト文字に未対応

もうひとつは、ほとんどの機能は問題なく使えるのですが、グラフ表示を伴う機能部分だけが表示されません。原因はGoogleのグラフ作成APIの文字数制限にひっかかりエラーになることと、日本語含むマルチバイト処理でエラーになるためです。

ThinkUpのダッシュボードにある「Recent Activity」でGoogle Graph APIを使って棒グラフによるレスポンスを表示するのに、大まかには下記の処理を行なっています。

1. コンテンツの本文を取得する
2. 先頭の50文字（バイト）を残して切り捨てる
3. URLエンコードをする
4. APIに引き渡す引数文字列を作る
5. Google Graph APIから棒グラフ（本文見出しとグラフ）画像を取得する。

日本語の場合、URLエンコードをすると元の文字数の数倍に変換されるため、50バイトを取得するとThinkUpで想定されているよりも引数文字列が長くなり、APIの制限を越えてしまうのです。（たとえば、「エンコード」の５文字の日本語はURLエンコードすると「%e3%82%a8%e3%83%b3%e3%82%b3%e3%83%bc%e3%83%89」の４５文字になります）

また、日本語全角文字と半角英数文字が混在した場合、５０文字（５０バイト）または変更して３０文字（バイト）で切り捨てる際に、２バイト文字をまたぐことがあるため、不正な文字コードを返してしまいます。最後の１文字が文字化けしていることが ウェブ上で時々ありますが、これが原因です。

そこで、

１）マルチバイト文字を対象とした切り捨て用コードを追加し、それを使って処理をするようにカスタマイズ

２）取得文字数を３２文字にカスタマイズ

の２つの対応で、無事日本語コンテンツでのグラフ表示がされるようになりました。

追加したコードのファイル（modifier.mbtruncate.phpというSmarty関数プラグイン）とカスタマイズしたテンプレートファイル（dashboard.tpl）を加えたThinkUpをGithubにアップしました。

https://github.com/ToshiOshio/ThinkUp

２つのファイルの詳細はcommitされたソースでご覧いただけます。

初めてGithubにアカウントを作り、勢いで本家からForkしてしまったのですが、いつか日本語リソースを追加する機会があれば参加したいと思っております。現在バージョン２が進行しているようで、そちらはグラフの中にマルチバイトが入らないようなので、この問題からは解放されるかもしれません。

 Twitterで人気を博したDunkin’ Donutsのソーシャルメディア担当者へのインタビューがあります。どういう姿勢で取り組んでいるのか、などとても興味深く、「エンゲージメント」とはどういうことかがわかります。

このインタビューから私が得たソーシャルメディアでの重要なポイントは３つありました。

１）ソーシャルメディアでのコミュニケーション担当が、ブランドすべてを代表するわけではない。複数人（同時または引き継ぎなど）で運用する場合でも、各担当者の個性を活かすべきである。

日本国内や海外のケースも含め、特にTwitterの場合は担当者（いわゆる「中の人」）の個性を前面に出して、そのコミュニケーション力や投稿内容そのものの面白さで多くのファンを惹き付けている場合、その担当者が異動や退職で交代するときにどう引き継ぐのか、ということが大きな課題となっていると思います。そのまま自然消滅してしまうことも少なくないでしょう。

Dunkin’ Donutsの場合、複数のスタッフが素の自分で対応するようにしているとのこと。自分と違う人のように振る舞わせることはできないと断言しています。

アカウント上または投稿ポストで投稿者が誰かをわざわざ名乗らなくても、１人のスタッフとして丁寧に接客をする、という意味では、店頭などのリアルでのコミュニケーションと同様だと言えます。それはTwitterやFacebookアカウントというキャラクターではなく、あくまでも対応する担当者が大事、という考え方です。

 ２）ソーシャルメディアは、ブランド（企業）側のスペースではなく、ファンのための場所である。販売に関する投稿だけでなく、関係を作ることに注力すべき場所である。

ソーシャルメディアがソーシャルグラフの上に成り立つネットワークだ、と考えると当たり前のことであるのですが、「メディア＝企業発信のチャネル」という固定観念にとらわれてしまうと、ついついその場をどう支配し、コントロールするのかを考えがちになります。消費者とどのようにソーシャルメディアという場を一緒に作るのか、という視点で施策に取り組む必要があります。

３）ソーシャルメディアにおいて、ブランド（企業）はファンが話したい、と思うことについて話すべきだ。それがファンの声やエンゲージメントを増幅してくれる。

一つ前の「誰のための場所か」とつながります。ブランドが展開するソーシャルメディアは、消費者にコミュニケーションの場を提供する、ということです。集まってもらえる場所、ブランドや関連トピックについて語ってもらえる場所をどのように提供するか。キャンペーンや広告で集まってくれたファンたちが、次にどのような投稿をしてもらえるのかが、担当者の腕の見せどころになります。

 このインタービューはBrian Solis氏のサイトに掲載されています。

Dunkin’ Donuts Twitter: @DunkinDonuts

Facebook Page: https://www.facebook.com/DunkinDonuts

Google Analyticsに、以前から「新しいバージョン」の案内がページトップに出ていたのですが、なんとなくやりすごしていました。

今日、試しに切り替えてみたところ、ユーザーのセクションに見慣れない項目が出ているに気づきました。「ソーシャル」です。

公式ブログを遡ると、どうやら６月末ごろに機能し始めたようで、ちょうどGoogle+のリリースの頃と重なります。ヘルプページにも記載がありました。

ソーシャル プラグイン アナリティクスについて

ソーシャル エンゲージメント レポートを使用すると、ユーザーがソーシャル アクションを通じてサイトのコンテンツをどのように共有したかを確認できます。サイトでトラッキングできるソーシャル アクションには、Google +1 ボタンのクリック、Facebook の「いいね！」ボタンや「送信」ボタンの操作、Del.icio.us のブックマーク登録などがあります。

主にはGoogle+1の計測の機能で、最新のトラッキングコード（非同期バージョンのもの）を導入しておくと、自動的に計測をしてくれているようです。私は古いバージョンのものを埋め込んでいたので、慌てて切り替えました。

ソーシャルの項目では次の３つのレポートがあります。

1. エンゲージメント：ソーシャルプラグインを利用したユーザとそれ以外のユーザの比較で、ページビュー数や滞在時間などを見ることができます。
2. アクション：ソーシャルアクション間の比較ができます。LikeとShare、FacebookとTwitterの比較など。
3. ページ：計測サイト内のページ別での比較ができます。

ただ、Google+1以外のソーシャルプラグインのアクションの捕捉／計測は、カスタマイズが必要のようです。

Google Code | Social Interaction Analytics

This document describes how to use Google Analytics to get interaction metrics on non-Google networks such as Facebook and Twitter.

試しにFacebookとTwitterのボタンクリック用のコードを入れてみたのですが、そもそもソーシャルボタンをプラグインで一括表示させてしまっているので、アクションをうまく捕捉できるのかをウォッチしてみます。試しにこのエントリを自分でLikeやTweetすると思いますが、ご容赦ください。

ソーシャルメディアの到来を「Engage」というワードで表現し始めた（少なくとも私は彼のブログエントリと著書がきっかけでした）Brian Solis氏のエントリがいつも読み応えあるのですが、少し前になる「Social Media is not Going to Save Your Business」は、このビジネスに関わる方にとって大事なことを示唆していると感じましたので、簡単に内容をご紹介します。

Social Media is not Going to Save Your Business

私はこのエントリのタイトルを「ソーシャルメディアが（そのまま）あなたのビジネスを救うわけじゃない」と読みました。

引用の「ソーシャルメディアなんて誰かが何を食べたなんていう情報をシェアしているだけで、誰も聞いてない。それにMyspaceやBebo、Friendsterを見てみなよ。すでにGoogle+がFacebookを脅かし始めているし、エンドレスになっちゃうでしょ。」を承けて、ソリス氏は「そんなことはない。ソーシャルメディアって単なる一時的な流行りものや、ナルシストのためだけのものでもない。次にやってくるものの影に怯えるものでもない。」と反論しています。（この引用元、ちょっと探してみたけれど見つからず。ソリス氏が創作したものかもしれません。）

 「ソーシャル（メディア）は日常茶飯事として扱われる技術が積み重なってできあがったもので、企業がそれらを見失うと、消費者行動が進化していくデジタル進化論（Digital Darwinism）についていけず、置いていかれてしまうだろう」と。

 多くの企業がソーシャルメディアの可能性を消費者にリーチできるツールとして認識しつつあるけれど、それがファンやフォロワーの数一辺倒になっているきらいがあり、誰とどうつながるのか、ということに議論が及ばないことに注意を促しています。もっと大事なのは、つながった消費者たちがそれぞれ独自にもっているネットワークに対してどのように情報伝達をしてくれるのかということで、ブランドサイドが用意した舞台の上に集まってもらうことより、消費者自身が持つ舞台に、どのようにブランドを取り扱ってもらえるのか、が重要なのだと述べています。

 ネット上のコミュニケーション施策について、どのようにその成果を評価していくのか、しっかり考えていくとファンやフォロワー、「+1」の数なのか？トラフィックではなく、消費者とどうつながっていくのかをもっと戦略的に考えていく必要があるでしょう。エントリの最後は、こんな問いかけで終わっています。

 ２０１２年の顧客リレーションをどう定義するのか、検討済みですか？

つながった顧客向けのビジョンとミッションの見直しはもう済んでいますか？

 日本でも本格的にFacebookの企業利用が進みつつあり、またGoogle+のビジネスアカウントの全貌がまもなく見えてきます。Twitterアカウントを運用している法人も少なくありません。どこに力点を置いて、ソーシャルメディアの本当のパワーを味方にできるのか。まだまだスタートラインに立っている状況だろうと思いますので、これからが担当者の腕の見せどころだと思います。

 「量より質」という話ですが、ではその質とは何か、を追求する数年になりますね。

以前からtwitterからフォロワーの通知やダイレクトメッセージが届いたときのお知らせメールが届いていましたが、最近になって、twitterからの通知メールが増えました。最初に来たのは５月２５日で@mentionがあったときでした。

続いて、公式RTされたときにも届いたのですが、こちらは掲載内容がちょっと違っていてRTした人のフォロワー数を「その人が○○人にリツイートしたよ」となっています。まあ、その人のフォロワーさんが全員見てくれるわけではないのですが、多いか少ないかの目安はだいたいわかると思います。

その他、お気に入りに入れられると通知が届きます。twitterの設定ページを覗いてみると、いつの間にかこれらの設定項目があり、すべてにチェックが入っていました。

一番下にある「自分の Twitter アカウントに関連する製品やサービスの更新情報」というのも覚えがないので、もしかしたら今回一緒に追加されたのかもしれません。ツイート内容やプロフィールの内容とマッチングさせたり、フォロー／フォロワー関係のソーシャルグラフに基づいて広告メールが届くようになるのかもしれませんね。twitter社のマネタイズは広告モデルで組み立てる、という動きになっていると思われるので。